Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace) zboží zakoupeného v e-shopu Železářství Koliba.

Reklamační řád vychází z platných právních předpisů České republiky, zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

Na veškeré zboží prodávané v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruční doba:

• Pro spotřebitele: 24 měsíců od převzetí zboží
• Pro podnikatele: 12 měsíců od převzetí zboží (není-li sjednáno jinak)

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

3. Kdy lze uplatnit reklamaci

Kupující má právo uplatnit reklamaci v těchto případech:

• Zboží má vadu, která existovala již při převzetí
• Vada se projevila v záruční době
• Zboží neodpovídá ujednanému popisu, druhu nebo množství
• Zboží není vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá
• Zboží nemá očekávané vlastnosti

4. Kdy nelze reklamaci uplatnit

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním
• Vada způsobená nesprávným použitím nebo skladováním
• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Vada způsobená zásahem neoprávněné osoby
• Vada způsobená živelnou pohromou
• Vypršení záruční doby

5. Postup při uplatnění reklamace

Krok 1: Podejte reklamaci

Nejjednodušší je podat reklamaci online formulářem přímo zde na e-shopu (tlačítko „Podat reklamaci online" nahoře nebo dole na této stránce). Ihned obdržíte e-mailem potvrzení o uplatnění reklamace. Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 327 321 095. Budeme potřebovat:

• Číslo objednávky nebo faktury
• Název reklamovaného zboží
• Popis vady
• Vaše kontaktní údaje

Krok 2: Doručení zboží

Reklamované zboží můžete:

• Přinést osobně na naši provozovnu: Průmyslová 332, 285 06 Sázava
• Zaslat poštou na výše uvedenou adresu (doporučeně a pojištěně)

Ke zboží přiložte kopii dokladu o koupi a popis reklamované vady.

Krok 3: Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí a vyřízení reklamace vás budeme informovat.

6. Práva z vadného plnění

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na:

Při podstatném porušení smlouvy:

• Odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
• Odstranění vady opravou věci
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy

Při nepodstatném porušení smlouvy:

• Odstranění vady
• Přiměřenou slevu z kupní ceny

7. Náklady na reklamaci

Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží).

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi kupujícím spotřebitelem a prodávajícím může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

Poslední aktualizace: 1. 1. 2025